O e-commerce tem vários funis, pontos estratégicos que tem focos específicos, como trazer os usuários para o site, fazê-los escolher os produtos, colocarem nos carrinhos e concluírem a compra.

E mesmo assim, as taxas de conversão no e-commerce brasileiro estão sempre longe do ideal, e mais, a taxa de abandono de compras é uma das mais altas do setor. Segundo várias análises, de cada 10 compradores, 8 abandonam suas compras sem concluir.

Há muitos pontos que levam os clientes a não completarem a etapa final, e a nossa agência tem auxiliado os clientes a melhorarem as taxas de conversão e diminuindo o abandono de carrinhos tendo como base os pontos a seguir:

O cliente queria só ver o preço – O cliente entrou na sua loja e quando começou a comprar resolveu que iria comparar os preços dos seus produtos com outra loja. Mas ele continua colocando os produtos no carrinhos e segue simulando a comprar para ver os valores de frete, descontos e possíveis vantagens. Nesse caso, para fechar a compra não basta a loja oferecer o melhor preço, ela deve dar outras vantagens, como descontos em uma 2a compra, valores e cupons de vantagens em compras de outros produtos a partir de determinados valores e deixar todas as informações claras em todas as etapas pré-pagamento, assim o cliente é convencido a adquirir o produto na sua loja, mesmo que a concorrência tenha preços melhores.

Estava só passando por ali – Sabe aquele cliente que entra na loja, não quer falar com o vendedor e fica olhando atentamente os produtos. Esse é o mesmo tipo, com a diferença que agora ele pode colocar no carrinhos os produtos que ele gostou da sua loja e assim, quem sabe, “comprar depois”. Esse cliente, na verdade, está quase convertido, se você usar de estratégias que o lembre do carrinho, dos produtos ou de alguma vantagem – se completar a compra – ele se tornará um cliente conquistado.

Preço “surpresa” – Sempre deixe muito claro o quanto custa os produtos da sua loja, esconder o valor real do produto até o último minuto faz com que o cliente se sinta enganado (feito de otário), e ninguém gosta disso. Um cliente que passa por isso não vai só desistir, ele vai ser um ponto de menções negativas da sua marca nas redes sociais, portanto, seja claro e honesto com seu público-alvo! E o mesmo vale para o valor de frete, saiba que o valor da entrega é 50% da decisão do que define se você conquistou a compra ou não.

Se a velocidade do seu site é da época da Internet discada – A cada 5s de demora no carregamento de um site, você perde cerca de 30% da chance de converter o cliente. Sem contar que ninguém quer comprar um produto sem ler sobre ele, ou principalmente, ver as fotos. Se as imagens do produto não carregarem a tempo, não tem meio-termo, seu e-commerce perde a conversão. Converse com os programadores, faça SEO, trabalhe o tamanho das imagens, comprima o HTML e evite as tecnologias muito pesadas (JAVA/Flash e animações). E isso vale para todos os processos, e é ainda mais verdadeiro na hora de concluir/pagar, pois se o seu sistema cair na hora do cliente fazer o checkout, esqueça, a venda não será realizada e é bem possível que não consiga sequer reverter isso posteriormente, tendo como base o item seguinte.

Não confio nesse site – Por algum motivo sua loja não permitiu que o cliente concluísse a compra, o sistema caiu, ou de tão pesado, o sistema de comunicação com os gateways deu aquela “página em branco”. Nesse exato instante seu site deu a chance do cliente imaginar se um “hacker” não roubou os dados dele, ou ainda, se ele não vai ser cobrado 2 vezes pelo mesmo produto, ou se o produto não vai ser entregue e ele vai ter passar um calvário para conseguir provar que fez tudo certo. Sendo assim, para qualquer e-commerce, a commoditie mais importante é a confiança do cliente. Deixe claro que se preocupa com a segurança do site, utilize SSL, mantenha à vista o serviço ao consumidor (SAC) – se puder mantenha um chat no horário comercial -, torne acessíveis os comentários dos clientes e sempre coloque o telefone de contato, isso constrói a ponte com desejo de segurança do cliente e a relação de confiança dele com sua loja ganha muitos pontos.

Fale com ele e pergunte se precisa de ajuda – O cliente chegou até a última etapa foi embora. Está ali o carrinho, a compra quase feita, mas falta o OK. Fale com seu usuário, mande um e-mail e em último caso, ligue para ele, você tem os dados e interesse em vender, vá até ele e pergunte porque ele não completou. Pela nossa experiência de cada 10 casos o SAC consegue recuperar 5 vendas imediatamente e as 5 restantes vão sendo recuperadas ao longo do processo.

Checkout – O cliente precisa ter controle de toda a compra, para isso ele deve poder colocar e tirar produtos do carrinho, recalcular o frete para qualquer CEP e ter a previsão de entrega. E tudo isso em no máximo 2 páginas, não mais do que isso, porque se ele quiser mudar qualquer coisa e precisar navegar por mais do 2 páginas, pode esquecer, a compra não vai ocorrer. Nesse caso, menos é mais (conversão).

Preste atenção e ótimas conversões!